釘釘客服電話是多少？如果你在使用釘釘上遇到了困難，該如何聯(lián)系釘釘客服呢？其實(shí)，一般正規(guī)的網(wǎng)站，都會有官方客服的。下面，小編為大家提供釘釘客服電話，不僅如此，小編將會幫助大家分析下微信與釘釘帶來的英雄，希望能夠幫助到大家。

0571-88157808

周一至周五 9:00-18:00

一、產(chǎn)品定位

自從15年初發(fā)布第一個版本后，便一路狂奔，保持著平均每個月一個新版本的速度快速迭代，并在全國范圍內(nèi)灑滿了廣告，可見阿里對釘釘?shù)闹匾暢潭群汀皺M掃市場”的決心。

釘釘?shù)膕logan從1.0時代的“新一代的團(tuán)隊(duì)溝通方式”變成了2.0時代的“釘釘，是一個工作方式”。從此可以看出釘釘思路的轉(zhuǎn)變。釘釘剛出生時，還籠罩著來往不敵微信的失利陰影，想從企業(yè)社交作為切入點(diǎn)，進(jìn)入社交領(lǐng)域。因此1.0時代的釘釘，目標(biāo)還是做一個不同于微信的IM工具，但經(jīng)過一年的更新迭代，釘釘已經(jīng)從團(tuán)隊(duì)協(xié)同工具發(fā)展成為了企業(yè)辦公平臺，高舉“為提高中小型企業(yè)團(tuán)體的協(xié)作效率而生”的旗幟，獲取了百萬企業(yè)團(tuán)體用戶，找到了屬于自己的巨大想象空間。

二、界面分析

釘釘在2.8版本后把主頁面設(shè)計(jì)成了五個TAG頁面，分別是：消息、DING、工作、聯(lián)系人、我的。下面將對前四個重要界面分別進(jìn)行簡單的總結(jié)。

消息

釘釘剛上線時的核心功能是IM和DING功能，目的是解決中小企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作問題。對于中小企業(yè)而言，由于秘書和相關(guān)執(zhí)行人員配備不完善，經(jīng)常導(dǎo)致老板在分配任務(wù)時存在巨大壓力。傳統(tǒng)公司的老板和項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常在qq或微信群內(nèi)發(fā)布任務(wù)，需要人工查看“收到”個數(shù)并反復(fù)比對，嚴(yán)重降低了工作效率。因此釘釘很快便以高效的功能吸引了眾多用戶。

到了釘釘2.0時代，釘釘已經(jīng)成功從協(xié)同工具轉(zhuǎn)型成為了協(xié)同平臺，而消息界面也從1.0版本的“核心”功能轉(zhuǎn)變成了“基礎(chǔ)”功能，承擔(dān)的作用也在慢慢發(fā)生變化。不過此界面還有一些特點(diǎn)不能不提：

釘釘幾乎把應(yīng)用里面所有需要提醒的功能都在這里做了顯示。比如“新的朋友”、微應(yīng)用里面的提醒、釘小秘等。比如當(dāng)你的審批里有一條新的回饋時，會同時在消息界面、通知界面等多處有紅點(diǎn)提示。曽有人說“釘釘是我用的應(yīng)用里紅點(diǎn)最多的”，我也有相似感受。但這種設(shè)計(jì)會給人一種壓迫感，讓人感覺很不舒服;

消息的未讀提示。以服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來說，幾乎沒人能比得過阿里。這個功能和DING消息一起贏得了企業(yè)用戶的“芳心”。消息未讀提示功能適合的正是“老板分發(fā)任務(wù)”的使用場景;

紅包功能。微信創(chuàng)造出的紅包功能可以說轉(zhuǎn)變了大家的消費(fèi)觀念。這本可以是一個可以憑借想象開發(fā)出多種功能的創(chuàng)新，但用戶體驗(yàn)至上的微信至今還是只提供了運(yùn)氣紅包和定額紅包兩種。釘釘在企業(yè)群里提供了企業(yè)紅包的功能，用于老板獎勵優(yōu)秀員工，這一功能很符合用戶需求。

DING

在使用釘釘?shù)倪^程中會有一種很強(qiáng)烈的感覺：開發(fā)團(tuán)隊(duì)恨不能把釘釘所有功能點(diǎn)在每個頁面中都添加一個入口，所以你會看到釘釘其他界面中都很豐滿，但唯獨(dú)此界面除外。DING界面做的簡單漂亮，體驗(yàn)極好，包括在發(fā)送釘消息時的發(fā)送方式(應(yīng)用內(nèi)、短信、電話)和交互方式等。也許釘釘發(fā)現(xiàn)了此功能在市場上的空白且用戶需求足夠大。

DING功能的創(chuàng)新不僅在市場上贏得了大多數(shù)用戶的認(rèn)可，也可以說是對傳統(tǒng)OA流程的“移動化”創(chuàng)新，因?yàn)檫@本質(zhì)上還是一個流程性質(zhì)的功能。當(dāng)你發(fā)送一個DING消息給別人，其實(shí)是對該消息所攜帶任務(wù)的責(zé)任轉(zhuǎn)換。當(dāng)別人點(diǎn)擊確認(rèn)時，意味著責(zé)任或通知的傳遞完成。

有人認(rèn)為群消息里面的未讀顯示是一個很強(qiáng)勢的功能，會讓用戶(尤其是員工)感到反感，我倒覺得未讀顯示和DING功能可以結(jié)合使用。當(dāng)你發(fā)送一個不是那么著急的任務(wù)時，可以使用DING功能，給員工一個“找理由”的機(jī)會;當(dāng)你有任務(wù)需要找人及時處理時可以在群里發(fā)送，讓員工“不得不做”。不過這就跟老板”使用習(xí)慣“有關(guān)了。

另外，DING功能支持用戶在DING消息下面回復(fù)，這一點(diǎn)做的也是很貼心，可以讓用戶快速溝通，畢竟及時的溝通能極大提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

工作

這個界面本身的設(shè)計(jì)并沒什么創(chuàng)新，目前提供的也是企業(yè)用戶“共性”的需求：簽到、審批等，但卻可以說是給釘釘想象空間比較大的頁面。

釘釘2.0時代打造的是一個“工作方式”。15年9月，阿里正式宣布打造釘釘?shù)腃++戰(zhàn)略。邁出了從產(chǎn)品到生態(tài)化平臺的第一步。釘釘?shù)腃++戰(zhàn)略的C指的是自身的統(tǒng)一通訊和自身商務(wù)關(guān)系等基礎(chǔ)服務(wù)，第一個“+”指的是合作伙伴接入釘釘后實(shí)現(xiàn)云和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的能力提升和服務(wù)升級，第二個”+“指的是釘釘與合作伙伴為中小企業(yè)帶來工作商務(wù)溝通的提升和協(xié)同效率的提高。

釘釘以通訊和商務(wù)辦公為基礎(chǔ)功能，對外提供了大量接口為合作商提供入口方式。釘釘依靠阿里強(qiáng)大的云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等方面的實(shí)力，隨著合作伙伴的不斷增多，很有可能產(chǎn)生雪球效應(yīng)，對釘釘?shù)钠脚_化建設(shè)和企業(yè)移動辦公行業(yè)產(chǎn)生重要影響。

聯(lián)系人

此界面的內(nèi)容相比其他應(yīng)用可真是不少：企業(yè)通訊錄、手機(jī)聯(lián)系人、釘釘好友、群組、特別關(guān)注、最近聯(lián)系人。我認(rèn)為這樣處理有以下幾點(diǎn)原因：

企業(yè)通訊錄是必須的，因?yàn)檫@是此類應(yīng)用的基礎(chǔ);

手機(jī)聯(lián)系人是為了給用戶一個“使用免費(fèi)電話”的直接入口。既然免費(fèi)電話是一大賣點(diǎn)，那么標(biāo)明使用入口很重要;

釘釘好友其實(shí)是為非同事關(guān)系的用戶使用的，即不在一個企業(yè)內(nèi)，但又需要經(jīng)常聯(lián)系(客戶交流);

群組雖然打開頻次不高，但仍然需要一個入口讓用戶查找;

特別關(guān)注我認(rèn)為是雞肋。雖然釘釘會把特別關(guān)注用戶發(fā)的信息做出特殊標(biāo)注，但，，，仍然感覺沒什么卵用;

最近聯(lián)系人直接列在一級頁面，可以方便用戶查找使用;

剛使用釘釘時我一直對把手機(jī)通訊錄放在這里迷惑不解，甚至感覺釘釘團(tuán)隊(duì)就是為了“讓頁面豐滿起來”而一味的拼湊。想了很久才想明白，應(yīng)該是如上所說。而從之前版本的漢堡樣式到現(xiàn)在的圖標(biāo)按鈕方式(把手機(jī)通訊錄、好友、群組、特別關(guān)注作為四個圖標(biāo)按鈕放在了屏幕上方)似乎也從側(cè)面說明：釘釘團(tuán)隊(duì)也覺得這個頁面太過“充實(shí)”所以換了一種顯示方式(僅僅是猜測哈)。

三、個人建議

總的來說，釘釘?shù)墓δ芎芡晟疲⑶矣脩趔w驗(yàn)做的也很好。但我認(rèn)為還是有一些問題需要完善：

重復(fù)功能太多，給用戶一種“很復(fù)雜”的感覺。一款好的產(chǎn)品，應(yīng)該讓用戶以最少的步驟、最易理解的方式完成所需功能，有點(diǎn)“極簡主義”的意思。比如審批里的一個回饋會在消息界面、工作界面的審批按鈕和上方的喇叭按鈕同時標(biāo)紅點(diǎn)，會讓用戶很反感。

精簡聯(lián)系人界面。雖然理解了釘釘把手機(jī)通訊錄放在這里的原因，但仍然認(rèn)為這一項(xiàng)有點(diǎn)“多此一舉”。特別關(guān)注也是如此，因?yàn)檫@兩項(xiàng)并沒有起到明顯的作用，而且放在聯(lián)系人這么重要的界面中，讓此界面顯得很臃腫，并增加了用戶的選擇時間。一款好的產(chǎn)品不僅要做加法，還要敢于做減法。

統(tǒng)一“幫助用戶使用”的入口，可以是釘小秘，可以是”我的“界面中的新手幫助，但不要在每個界面中都放一點(diǎn)。當(dāng)用戶需要查看用戶幫助時，可以快速找到一個明確的入口。

四、未來預(yù)測

本著初生牛犢不怕虎的精神，既然列出了釘釘?shù)牟蛔?當(dāng)然只是我一家之言，不知對錯)，就借此大膽預(yù)測一下釘釘未來的更新方向吧：

阿里曾經(jīng)一直對標(biāo)微信，據(jù)說現(xiàn)在的釘釘團(tuán)隊(duì)也是來自之前的來往，來往沉寂之后才有了釘釘。微信一手打造的朋友圈更是讓大家看到了”工作圈“的潛力。我相信釘釘也不會放過這樣一個好的噱頭以及工作圈可能存在的影響力。而由于一年的快速擴(kuò)張讓釘釘已經(jīng)有了百萬企業(yè)用戶，我相信不久的將來，釘釘?shù)摹惫ぷ魅Α皩≈赝瞥?

大推釘盤釘郵功能。當(dāng)釘釘?shù)谋韺庸δ?OA、DING一下等)深入人心后，下一步必然會努力攻克企業(yè)”后勤“的最后一步：云盤、郵箱。要知道即使使用了釘釘，一般企業(yè)也不會輕易放棄原來的郵箱轉(zhuǎn)而使用釘郵，不光是使用習(xí)慣，還有重要郵件的積累等諸多問題。而現(xiàn)在釘郵提供郵件導(dǎo)入功能可能也沒那么好用(沒測試過，個人猜測，畢竟有利益矛盾)。

釘釘自上線以來變快速迭代，增加多種功能滿足用戶的不同需求，但從體驗(yàn)上來看，釘釘團(tuán)隊(duì)還是以強(qiáng)勢的運(yùn)營策略為主，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)上的瑕疵。當(dāng)前版本是2.9.0，功能已趨近完善，因此后期版本會以提高用戶體驗(yàn)(比如讓用戶感到功能繁雜的體驗(yàn)等)和強(qiáng)化與軟件提供商的合作為主。

有人預(yù)測移動辦公領(lǐng)域很有可能誕生出一個百億級別的產(chǎn)品，并且在釘釘與微信企業(yè)號之間。