在拼多多上買東西一般都會(huì)準(zhǔn)時(shí)送到的，不過(guò)也有用戶遇到拼多多快遞丟失的問(wèn)題，那么遇到這種情況要如何解決呢？怎么投訴商家并申請(qǐng)賠償呢？下面一起來(lái)看看吧！

拼多多快遞丟了如何投訴商家

一、通過(guò)官方app進(jìn)行問(wèn)題反饋

打開(kāi)【拼多多】官方app，登錄并進(jìn)入首頁(yè)，找到界面右下方的【個(gè)人中心】并點(diǎn)擊，在此頁(yè)面中點(diǎn)擊【官方客服】，跳轉(zhuǎn)至【官方自助服務(wù)】頁(yè)面后，點(diǎn)擊【申請(qǐng)?zhí)幜P商家】選項(xiàng)，結(jié)合自己的投訴需求點(diǎn)擊所對(duì)應(yīng)的投訴問(wèn)題選項(xiàng)，然后根據(jù)指引進(jìn)一步的選擇所需要投訴的內(nèi)容，并點(diǎn)擊【下一步】，在進(jìn)入下一步后填寫訂單詳情，并詳細(xì)說(shuō)明投訴的詳細(xì)內(nèi)容就可以了。

除此之外，還可以在進(jìn)入【官方自助服務(wù)】頁(yè)面后，點(diǎn)擊界面下方的【聯(lián)系官方客服】，跳轉(zhuǎn)到與客服的聊天頁(yè)面后，輸入【人工客服】，然后點(diǎn)擊【聯(lián)系人工客服】，結(jié)合自身的投訴需求選擇所對(duì)應(yīng)的投訴訂單，即可轉(zhuǎn)接至在線客服，填入所要投訴的問(wèn)題就可以了。

二、撥打官方客服電話進(jìn)行投訴

撥打“4008822528”/“021-53395288”或“4008822528”“021-53395288”聯(lián)系人工對(duì)商家/客服發(fā)起投訴。

如若以上方案都無(wú)法解決的，也可以通過(guò)“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行投訴反饋。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話

可以選擇撥打【12315】電話進(jìn)行投訴，但是需要在號(hào)碼前加上商家所在地的區(qū)號(hào)或者是所要投訴的軟件平臺(tái)公司注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即區(qū)號(hào)＋12315。平臺(tái)人工客服接聽(tīng)時(shí)間：除周末外的上午8:30~12:00以及下午2:00~5:30，其他時(shí)候均為電話錄音。

2、經(jīng)由全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴

（1）打開(kāi)瀏覽器搜索“全國(guó)12315平臺(tái)”官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊并進(jìn)入后點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的【請(qǐng)登錄】選項(xiàng)進(jìn)行賬號(hào)登錄；

（2）在登陸界面輸入賬號(hào)、密碼進(jìn)行有效“登錄”，如若未注冊(cè)過(guò)賬號(hào)則要先注冊(cè)；

（3）登進(jìn)去后返回主頁(yè)點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至申請(qǐng)投訴界面，用戶在閱讀完投訴須知后就能開(kāi)始投訴；

（4）在頁(yè)面輸入要投訴的電商平臺(tái)主體公司名稱（主體公司名稱在愛(ài)企查、企查查之類的軟件或者網(wǎng)頁(yè)上輸入【所需投訴的app名稱】便可以查到公司全稱），隨后點(diǎn)擊右邊的搜索選項(xiàng)；

（5）在搜索結(jié)果里找到所對(duì)應(yīng)的企業(yè)，點(diǎn)擊其選項(xiàng)進(jìn)入【消費(fèi)者信息】頁(yè)面，填寫個(gè)人基本信息，點(diǎn)擊【提交】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】界面，輸入所購(gòu)買的服務(wù)或商品和投訴內(nèi)容，再次確認(rèn)后提交即可。

拼多多快遞丟了怎么賠償

如果發(fā)生快遞丟失的情況，當(dāng)事人可以證明所寄物品的價(jià)值的話，快遞公司是應(yīng)當(dāng)按托寄物品的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠償?shù)摹＝ㄗh先與快遞公司協(xié)商，在協(xié)商不成功的情況下，建議保留相關(guān)憑證向您所在的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴或者委托律師向法院起訴，以更好地保護(hù)您的權(quán)益。

法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

拼多多快遞丟了一般怎么處理

拼多多快遞丟失后我們應(yīng)該這樣做：

第一，撥打以下這些電話

申通：95543 圓通：95554 百世：95320 韻達(dá)：95546 順豐：95338 中通：95311 郵政：11183。

第二，打通后我們要說(shuō)：我的拼多多快遞丟失了，請(qǐng)您盡快回復(fù)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)如果不回復(fù)將繼續(xù)投訴。因?yàn)椋瑑蓚€(gè)小時(shí)以內(nèi)再打電話投訴，他們會(huì)有重復(fù)來(lái)電的罰款。