一、幫助和支持故障集錦

Windows XP自帶的“幫助和支持中心”組件往往是我們了解查看系統(tǒng)功能、偵測(cè)有關(guān)故障的最直接方法。不過當(dāng)你正在為某個(gè)系統(tǒng)組件故障的出現(xiàn)發(fā)愁而想從Windows幫助中找尋答案時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來這根救命稻草有時(shí)候也靠不住，下面就來看看幾個(gè)比較常見的相關(guān)故障和技巧。

故障1：運(yùn)行“開始→幫助和支持”菜單時(shí)，系統(tǒng)沒有任何反應(yīng)。

解決方法：首先嘗試在“開始→運(yùn)行”中輸入“hepctr -regserver”命令對(duì)幫助組件再次注冊(cè)，如果故障依舊存在，那么打開C:Windowsinf目錄（該目錄屬性為隱藏，需要在資源管理器中設(shè)置“顯示所有文件和文件夾”方可訪問），找到pchealth.inf文件，右鍵單擊它，選擇“安裝”命令重新安裝幫助組件，安裝過程中系統(tǒng)會(huì)提示插入Windows XP安裝盤。

故障2：按下F1或者使用“開始→幫助和支持”菜單訪問時(shí)，系統(tǒng)提示“Could not start the Help and Support Service on Local Computer. Error 126: The specified module could not be found（Help and Support服務(wù)不能啟動(dòng)）”。

解決方法：首先確認(rèn)一下Help and Support服務(wù)是否被啟用，方法是：運(yùn)行“services.msc”命令打開“服務(wù)”管理窗口，在右邊窗口中找到名為“Help and Support”的服務(wù)，雙擊打開，在“常規(guī)”選項(xiàng)卡中將“啟動(dòng)類型”設(shè)置為“自動(dòng)”，“服務(wù)狀態(tài)”設(shè)置為“已啟動(dòng)”（圖1）。需要注意的是，該服務(wù)依賴于Remote Procedure Call （RPC）服務(wù)，請(qǐng)確認(rèn)該服務(wù)被啟用，否則設(shè)置會(huì)失敗。

圖1 設(shè)置啟動(dòng)類型

如果故障依舊存在，那么再運(yùn)行“SFC /Scannow”命令進(jìn)行Windows 文件保護(hù)驗(yàn)證工作，驗(yàn)證過程中如果遇到又系統(tǒng)文件被改動(dòng)或者丟失的情況，系統(tǒng)會(huì)提示插入Windows XP安裝盤，并將安裝盤里相關(guān)文件拷貝到系統(tǒng)中（圖2）。如果遇到故障還未解決，那么從http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32.exe（Windows XP）或者h(yuǎn)ttp://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32sp1.exe（Windows XP SP1）下載并安裝幫助與支持組件。

圖2 文件保護(hù)提示

故障3：安裝SP1后，幫助文件無法訪問，并且無法在C:Windowssystem32目錄中找到win32hlp.exe文件。

解決方法：插入Windows XP安裝光盤，打開光盤中的I386目錄，將Winhlp32.cn_、Winhlp32.ex_、Winhlp32.hl_文件拷貝到硬盤的某個(gè)臨時(shí)目錄，如C:help。接下來運(yùn)行“cmd”命令打開命令提示符窗口，進(jìn)入到C:help目錄，依次輸入以下命令：

EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT

EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE

EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP

接著將Winhlp32.exe文件拷貝到C:Windows目錄，將Winhlp32.hlp拷貝到C:WindowsHelp目錄。最后刪除C:help目錄即可。

故障4：打開“幫助與支持中心”后，無法展開下一級(jí)幫助文檔或者訪問時(shí)出現(xiàn)鏈接錯(cuò)亂的情況。

解決辦法：運(yùn)行“Regedit”命令打開注冊(cè)表編輯器，依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlSession ManagerEnvironment]”分支，在右邊窗口中找到“windir”鍵，將其值設(shè)置為“REG_EXPAND_SZ”。如果故障依舊存在，請(qǐng)嘗試刪除C:WINDOWSPCHEALTHHELPCTRConfigNews ewsver.xml文件。最后，到http://download.microsoft.com/download/whistler/Patch/Q328940/WXP/CN/Q328940_WXP_SP1_x86_CHS.exe下載安裝幫助與支持的安全補(bǔ)丁。

二、幫助和支持技巧集錦

1．另類訪問“幫助和支持中心”的方法

當(dāng)你按下F1或者使用開始菜單來訪問“幫助和支持中心”行不通時(shí)，還可以嘗試如下的方法訪問：

Windows XP Professinal：在IE中輸入hcp://system/HomePage.htm可以直接打開幫助與支持中心的首頁(yè)。我們同樣可以在“開始→運(yùn)行”中輸入“hh windows.chm”命令，系統(tǒng)會(huì)打開一個(gè)簡(jiǎn)化版本的幫助與支持中心（圖3），如果訪問失敗證明Windows的chm文檔的文件管理失效，我們可以通過以下方法解決：運(yùn)行“Regedit”命令打開注冊(cè)表編輯器，定位到“[HKEY_CLASSES_ROOTchm.fileshellopencommand]”分支，將其默認(rèn)值修改為“'C:Windowshh.exe' %1”，接下來定位到“[HKEY_CLASSES_ROOT.chm]”分支，將其默認(rèn)值修改為“chm.file”即可。

Windows XP Home Editon：在“開始→運(yùn)行”中輸入“%windir%hh.exe ms-its:%windir%Helpwindows.chm::/windows.htm”命令即可打開幫助和支持中心。

圖3 簡(jiǎn)化版的幫助與支持

2．將Windows幫助文件放在“枕邊”

Windows幫助和支持中包含了很多非常有價(jià)值的信息，我們可以將其備份保存下來，以供隨時(shí)翻看：打開C:WindowsHelp目錄，在資源管理器窗口的空白處單擊右鍵，選擇“排列方式→類型”命令，接下來選中所有CHM格式的文件，將其拷貝保存起來即可。每個(gè)CHM文件對(duì)應(yīng)系統(tǒng)某個(gè)功能組件的幫助，如“access.chm”對(duì)應(yīng)輔助功能選項(xiàng)幫助，“mmc.chm”對(duì)應(yīng)MMC控制臺(tái)幫助等等，大家還可以使用CHM電子書編輯工具對(duì)其進(jìn)行處理以適應(yīng)自己的需求。

提示：微軟網(wǎng)站上有一些幫助和支持的文章，也可對(duì)您有所幫助（http://support.microsoft.com/default.aspx）。