作者以簡書網(wǎng)站的改版為例，簡要的分析了產(chǎn)品改版中常見的一些問題，以及其中需要注意的一些點，與大家分享，希望大家能受到啟發(fā)。

　　簡書的網(wǎng)站發(fā)布了一個新版本，這個新版本改動非常大，同時也收獲了許多差評(心疼產(chǎn)品和設計團隊三秒鐘)。同大多數(shù)用戶一樣，我也認為這個版本的改動并不算成功。但是今天我的重點并不是要抨擊這個新版，而是從簡書發(fā)布新版本的發(fā)布，討論一些問題：

　　1、保留特色和遵循趨勢哪個重要?

　　2、尊重用戶習慣和提升體驗哪個重要?

　　3、如何發(fā)布一個大版本，讓用戶平滑過渡?

　　4、如何處理負面的用戶反饋?

　　5、就事論事的討論一下這個版本。

　　1、保留特色和提升用戶體驗哪個重要?

　　簡書的網(wǎng)站一直保持著簡潔溫馨的風格，左中右三段式的導航結(jié)構(gòu)。這樣的導航結(jié)構(gòu)使簡書有別于其他的寫作、閱讀產(chǎn)品(雖然和筆記類產(chǎn)品是一樣的，但是網(wǎng)站很少采用這種導航結(jié)構(gòu))。

　　這樣的同其他產(chǎn)品的不一致，成為了簡書用戶心中的簡書特性之一。

　　而簡書新版本首頁從左中右三段式的布局、左側(cè)導航，變?yōu)榱舜蠖鄶?shù)閱讀類產(chǎn)品的頂部導航方式。

　　(頂部導航非常相似：logo+搜索+主導航+個人頭像+核心操作按鈕)

　　頂部導航這樣的方式是有優(yōu)勢的，譬如占用的位置少、比較明顯、符合用戶的操作習慣等等。

　　所以問題來了，選擇 A(左側(cè)導航)是產(chǎn)品特色但是不是最優(yōu)的選項，而選擇B (頂部導航)符合用戶的習慣但是丟失了產(chǎn)品特色，應該如何做出選擇?

　　我的個人觀點是，看產(chǎn)品所處的階段和類型。

　　如果產(chǎn)品正處于起步階段或中間階段，面臨許多競品的競爭，那么在此時保留產(chǎn)品特色，與競品做出適當?shù)膮^(qū)分，確立品牌特色比較重要。

　　如果產(chǎn)品是一個垂直市場的小眾產(chǎn)品，使用這個產(chǎn)品是用戶標榜自己品味的一種方式，那么保留產(chǎn)品特色更重要，即使產(chǎn)品難用一些也沒有關(guān)系。

　　2、保留用戶既有習慣和提升用戶體驗哪個重要?

　　毫無疑問，答案是提升用戶體驗。

　　這就好比，你一直逼著一個右撇子用左手寫字，后來這個右撇子終于學會了用左手寫字。終于有一天，你意識到了自己的錯誤，于是陷入困惑問自己：該不該讓他改回來呢?

　　答案是：要讓他改。

　　如果讓他改回來，誠然會被他臭罵一頓，但是如果不改，他就會遇到其他人，這些人允許他用右手寫字，而他自己也發(fā)現(xiàn)自己用右手寫字又快又好，于是最終會放棄你，而轉(zhuǎn)投他人懷抱。

　　用戶也是如此。在這種情況下，負面反饋只是暫時的，而用戶體驗的提升卻是長遠有利的。

　　3、如何平緩的發(fā)布一個大版本?

　　一個產(chǎn)品走著走著，總會發(fā)大版本，這個大版本也許是換掉了所有 UI，也許是改掉了導航結(jié)構(gòu)。總之，是一個會讓人耳目一新或者一臉懵逼的改版。

　　而回首過去，大多數(shù)產(chǎn)品(包括支付寶、手機QQ等)的大版本都會收到非常多的負面反饋。

　　大版本肯定是要發(fā)的，惡評又肯定是不想要的，怎么辦呢?

　　理想情況是小步迭代，灰度發(fā)布。

　　首先是將一個大版本拆分成若干個小版本，先推出一部分功能/頁面去試錯，傾聽用戶反饋，如果用戶的反抗激烈，那么即使不能回退，方向調(diào)整的成本也不會太高。

　　其次是灰度發(fā)布，A/B Test，讓一小部分用戶用上新版本，既可以傾聽用戶反饋，也可以作為小范圍的內(nèi)測。

　　簡書這次改版的問題在于，一下子推出了一個不成熟、改動巨大、且未傾聽用戶建議的新版本。如果是一點點的改動，逐漸過渡，我想用戶的評價會好很多。

　　4、如何處理負面的用戶反饋?

　　這個問題，誰來談恐怕都只是紙上談兵。我們把問題修改為，如何處理大面積的負面用戶反饋?

　　正好這兩天網(wǎng)易的手游陰陽師出了一個重大的 Bug，雖然在一個產(chǎn)品狗的眼中，這樣的 Bug 是難以避免的···但是對于用戶來說卻不是這樣，大量的用戶涌入 AppStore 為游戲打一星，在微博上也由 KOL 帶領發(fā)起了一場討伐網(wǎng)易的活動。

　　就這件事而言，在游戲里算是一個重要的 Bug，但是絕不少見。唯獨這一次被放大，群情激憤，甚至于許多媒體紛紛發(fā)文跟進。

　　陰陽師官方的回應有這樣幾個問題，一是晚了，在事情沒有發(fā)酵之前，官方?jīng)]有給出誠懇的道歉和堅定的懲罰違規(guī)玩家的公告，二是沒有引導輿論，任由 KOL 傳播負面言論。

　　好像有點跑題。

　　如何處理負面的用戶反饋呢?

　　誠懇快速。

　　5、就事論事的討論一下這個版本

　　A 雖然做出了一些好的決策，但是沒有很好的執(zhí)行

　　新版本的首頁添加了非常多的入口：運營的廣告位、榜單入口、專題入口、推薦作者入口。同時首頁的文章，由原來的只有標題、作者、閱讀數(shù)，改成了更豐富的展現(xiàn)形式，包括文章的簡介、所屬專題等。

　　增加的多個入口，可以讓首頁更容易命中用戶的喜好。同時首頁還推薦了優(yōu)質(zhì)作者，讓作者有更多露出機會，也可以促進用戶之間建立起『關(guān)注』的聯(lián)系。

　　就添加的這些內(nèi)容本身而言，對于產(chǎn)品是有益的，但是在具體的呈現(xiàn)上有這樣的問題——不重要的內(nèi)容(對用戶價值有限的內(nèi)容)占據(jù)了非常大塊的位置，如首頁運營 Banner 和榜單入口等。

　　另外推薦作者的命中率太低，在不知道這個用戶能為我提供什么價值的情況下，我并沒有動機要關(guān)注他。

　　B 失去了原本的特色

　　正如我之前說的，頂部導航是已經(jīng)證明的好的交互方式，但是左側(cè)導航卻是簡書獨一無二的特征。

　　C UI 上處理的非常粗糙，降低了閱讀體驗

　　這個雖然見仁見智，但是新版本的簡書對我來說的確像是一個粗糙版本的知乎，雖然結(jié)構(gòu)上有所優(yōu)化，但是細節(jié)處理失敗，失去了原本的簡潔明了，頁面的干擾元素太多，也非常不利于閱讀。

　　作者：張小四兒，公眾號：張小四兒的產(chǎn)品筆記，和我一起在產(chǎn)品這條不歸路上不斷探索。